Werken aan uw imago? Uw zorgaanbod afstemmen op de vraag? Inspelen op de ervaringen van uw bewoners en hun familie en mantelzorgers? Het kan. 

Onder het motto ‘Uw mening onze zorg’ verzamelen wij ervaringen van bewoners over hun verpleeg- of verzorgingshuis. Wat gaat goed, wat kan beter? In januari 2010 zijn wij hiervoor een landelijk project gestart, inmiddels zijn de bezoeken aan zorginstellingen afgerond. Op dit moment hebben we vele tienduizenden ervaringen verzameld.   

Instellingen ontvingen een kwalitatief rapport met daarin de ervaringen van hun cliënten opgetekend, recht vanuit het hart. Natuurlijk werden er ook conclusies en aanbevelingen getrokken. In verband met het grote succes en de positieve reacties over het verfrissende rapport, beraadt de NPCF zich op dit moment over het voortzetten van dit project.

Wat kan ik op dit moment nog doen?

Het nog steeds mogelijk om gratis folders te bestellen. Deze folders kunnen worden verspreid onder cliënten en/of naastbetrokkenen. Ze bevatten een korte vragenlijst welke kosteloos kan worden geretourneerd naar de NPCF. Op deze wijze helpt u ConsumentendeZorg.nl en ZorgkaartNederland.nl aan ervaringen over uw instelling; deze websites zijn bedoeld voor mensen die aan het zoeken zijn naar zorg.

Veel persoonlijke ervaringen van duizenden bewoners en mantelzorgers. Niet alleen uitgedrukt in cijfers, maar ook rechtstreeks vanuit hun hart. Grote kans dat u op onze website al ervaringen aantreft over uw instelling.

De resultaten

De verzamelde ervaringen controleren we (op o.a. spelfouten, grove taal en lengte) en publiceren we op de nieuwe website ZorgkaartNederland.nl. Zo ontstaat een goed beeld van de geboden zorg en kunnen de zorginstellingen laten zien hoe open en transparant zij zijn. Hiermee kunnen we een tegenwicht vormen tegen de vaak negatieve publiciteit.

Inmiddels is de eindrapportage beschikbaar. U vindt deze hier.

Op basis van de resultaten is ook een toolkit gemaakt. Deze kan worden gebruikt om de resultaten uit het onderzoek op interactieve wijze te bespreken met medewerkers van zorginstellingen. De toolkit vindt u hier.

Uw eigen profiepagina

Op Consumentendezorg.nl staan profielpagina’s van duizenden zorginstanties in Nederland en dat aantal groeit. Op deze pagina’s kunt u binnenkort eigen informatie kwijt, zoals uw voorbeelden van goede zorg. Verder linken we naar informatie vanuit het kwaliteitskader Normen Verantwoorde Zorg.

Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie, LOC en ActiZ

Het project Uw mening, onze zorg is een initiatief van de NPCF, de Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie. Het project wordt gedragen door de LOC, de landelijke cliëntenorganisatie in zorg en welzijn. Ook ActiZ, organisatie van zorgondernemers, staat positief tegenover het project.