Nieuws
|
|
maandag, 23 augustus 2010
Publicatie boek 'Uw Mening, Onze Zorg'
In dit boekje 'Uw Mening, Onze zorg' geven we u een inkijk in het project en de verhalen die wij hebben gehoord. Zo kunt u lezen wat drie instellingen met de concrete ervaringen van hun cliënten hebben gedaan. Verschillende mensen uit de VVT-sector komen aan het woord. De persoonlijke verhalen van de bewoners geven ook een beeld van de ouderen en de ouderenzorg in Nederland. Het mooie van de verhalen is dat het concrete en eenvoudige wensen zijn. Dit boekje is geschreven voor managers in verpleeg- en verzorgingshuizen. Maar ook voor managers uit andere zorgsectors en de mensen die de ‘handen aan het bed’ vormen, kan het een andere kijk op zaken geven. Verder is het voor iedereen die iets te maken heeft met verpleeg- en verzorgingshuizen erg interessant. Ook een inspirerend cadeau voor in het kerstpakket! De kosten voor dit boekje zijn 7,50 euro. Hier bestellen!
|
maandag, 28 juni 2010
Achter tevredenheid van bewoners van verpleeg- en verzorgingshuizen nog veel knelpunten
Resultaten onderzoek NPCF ‘Uw Mening Onze Zorg’
Bewoners van verpleeg- en verzorgingshuizen beoordelen hun verblijf en verzorging gemiddeld met een 7,8. Ze geven ruime voldoendes voor de wijze waarop het personeel hen bejegent en verzorgt, en ze waarderen de woonomgeving met hoge cijfers. Het onderzoek 'Uw mening, onze zorg' van de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) laat echter ook zien dat er achter deze gunstige cijfers soms een knellende werkelijkheid schuilgaat.
Bewoners zijn over het algemeen tevreden over het leven in verpleeg- en verzorgingshuizen. Er gaat veel goed. Met name de goede intenties en bejegening van medewerkers worden enorm gewaardeerd en dat wordt uitgedrukt in hoge rapportcijfers. Toch blijkt uit de open interviews die de onderzoekers in tachtig verpleeg- en verzorgingshuizen aangingen met de bewoners, dat er van écht contact steeds minder sprake is. “Toen mijn dochter acht weken in coma lag vroeg niemand hoe het met haar ging, dus ik mis wel de persoonlijke aandacht”.
Cliënten waarderen de inzet en algemene houding van medewerkers. Maar uit de gesprekken blijkt dat men vindt dat de werkdruk erg hoog is en men daardoor vaak langer moeten wachten. Bewoners voelen zich om die reden extra bezwaard om om hulp te vragen, want ‘ze hebben het al zo druk’. “Als ik heel erg lang moet wachten, dan probeer ik wel eens zelf te gaan douchen. Terwijl ik dit eigenlijk niet meer zelf kan. Ik durf dan niet nog een keer te bellen, er kan wel iemand op sterven liggen.”
Verpleeg- en verzorgingshuizen richten zich met name op de noodzakelijke verzorging. Maar de cliënten ervaren dat op veel alledaagse zaken wordt bezuinigd. “In de plantenbakken staan al heel lang dode planten. Daar wordt niets aan gedaan. Ook moet ik nu extra betalen om de banden van mijn rollator te laten oppompen. Ja het gaat hard achteruit. Dat merk je ook bij de activiteiten. Het mag allemaal niets kosten. Dus er is meestal alleen sjoelen en spelletjes”.
De NPCF constateert dat bewoners geneigd zijn loyaal te zijn aan de instelling waar ze verblijven, en dat bewoners milder oordelen dan (relatieve) buitenstaanders. De NPCF benadrukt daarom dat het van essentieel belang is dat instellingen hun bewoners nadrukkelijk de gelegenheid geven om vrijuit te zeggen wat zij echt van de zorg- en dienstverlening vinden. De instellingen die deelnamen aan het onderzoek ‘Uw Mening Onze Zorg’ hebben laten zien open en transparant te zijn. Uit hun reacties waaruit veelal grote betrokkenheid spreekt blijkt dat ze concrete aanknopingspunten in handen hebben gekregen om de zorg te verbeteren. De NPCF roept instellingen op het gesprek met cliënten te voeren om er zo achter te komen wat goed gaat en wat knelt. Tevens benadrukt de NPCF dat het verhaal achter het rapportcijfer instellingen een handvat biedt de zorg te verbeteren.
Cliënten maken zich volgens de resultaten van het onderzoek grote zorgen over verdere bezuinigingen in de zorg. We zullen er in politiek en maatschappelijk debat uit moeten komen op welke basiszorg men mag rekenen en daarbij moet die sterke stem van de cliënt van groot gewicht zijn. Cliënten willen niet alleen goede zorg, maar ook bijvoorbeeld zinvolle activiteiten en aandacht. Het is van belang dat instellingen zichzelf steeds beter in staat stellen om te voldoen aan de wensen van bewoners door creatief om te gaan met beschikbare middelen en meer samen te werken met bijvoorbeeld vrijwilligers en welzijnsinstanties. Dat lukt sommige instellingen goed, en andere veel minder. Die laatste categorie zou moeten leren van de eerste.
Met de presentatie van de resultaten rondt de NPCF een project af dat zich kenmerkt door grootschaligheid en een focus op open interviews. Gedurende vijf maanden werden tachtig verpleeg- en verzorgingshuizen bezocht door interviewteams, die op basis van open gesprekken met de bewoners 10.000 ervaringen optekenden. Daarnaast werden op diverse manieren nog eens 40.000 ervaringen verzameld bij mantelzorgers en vrijwilligers. Na een zorgvuldige screening worden ongeveer 30.000 ervaringen gepubliceerd op www.ZorgkaartNederland.nl en www.ConsumentendeZorg.nl. Inmiddels staan 10.000 ervaringen online. De rapportage van Uw Mening Onze Zorg kunt u hier downloaden.
|
woensdag, 19 mei 2010
Oproep MAX over Uw Mening, Onze Zorg
In het radioprogramma 'Wekker Wakker' werd Loes Bierma geinterviewd over het project Uw Mening, Onze Zorg. Tijdens het interview werd ook een oproep gedaan aan luisteraars om hun ervaring met verpleeg- en verzorgingshuizen te melden. Dat heeft geleid tot een flink aantal telefoontjes voor het belteam van het project. Beluister hieronder de uitzending van 14 mei. Schuif de tijdsbalk naar 03:22:09, dan kom je gelijk bij het interview uit.> Beluister de uitzending
|
vrijdag, 07 mei 2010
Loes Bierma te gast bij RTV Utrecht
Loes Bierma - projectleider 'Uw mening, Onze Zorg' - ging in gesprek met Conny Kraaijeveld van het programma 'Aan Tafel!' van Radio M. Klik op de afbeelding links om het gesprek te beluisteren.
|
woensdag, 21 april 2010
'Uw mening, onze zorg' op Radio 1
Op dinsdag 20 april stond Uw mening, onze zorg even in de spotlights op Radio 1. Een verslaggever van het programma De Praktijk liep een middag mee met een van onze interviewteams. Zij bezochten de bewoners van verpleeghuis Lindendael in Hoorn.> Luister de Podcast van de uitzending
|
dinsdag, 20 april 2010
Gezondheid 2.0: bewoners verzorgingshuizen delen ervaringen online
Persbericht - Uw mening, onze zorg. Dat is de titel en de insteek van een groot, landelijk project van de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) waarbij het leefklimaat in ruim 100 verpleeg- en verzorgingshuizen wordt onderzocht. De NPCF verzamelt zo'n 10.000 ervaringen van bewoners en publiceert de verhalen op internet. Grotere kamers en persoonlijk contact zijn belangrijke wensen. Dit blijkt uit de eerste uitkomsten.
De tienduizenden ervaringen die de NPCF met het project optekent worden gepubliceerd op ZorgkaartNederland.nl en ConsumentendeZorg.nl. Hiermee komen persoonlijke verhalen beschikbaar van een doelgroep die zonder dit initiatief niet snel zijn ervaring online deelt. Daarmee wordt voorzien in de grote behoefte aan keuze-informatie van mensen die zorg zoeken. Tevens kan dankzij de resultaten van het project de zorg in instellingen nog beter worden afgestemd op de behoefte van bewoners.
“Persoonlijke ervaringen zeggen vaak meer dan cijfers,” vindt Jacqueline Baardman, manager bij de NPCF. “Dit geldt voor de instellingen die hun zorg willen verbeteren, maar ook voor mensen die een instelling willen kiezen voor ouders of voor henzelf.” Een mantelzorger zegt: ‘ervaringen zijn voor mij waardevoller dan lijstjes met scores, omdat ze de beleving van andere cliënten en mantelzorgers weergeven.’ Het soms negatieve imago dat over verpleeg- en verzorgingshuizen bestaat, wordt tot nu toe niet door de cliënten bevestigd. Bewoners zijn meestal tevreden over hun verzorging.“Prima! Eten, drinken, verzorging, bed. Het wordt allemaal vlot geregeld. In het begin wou ik snel naar huis, maar nu woon ik hier goed.”
Voor de bewoners van deze instellingen blijken de 'kleine' dagelijkse dingen van groot belang, zoals het functioneren van een zonnescherm, de wijze waarop wordt schoongemaakt en de organisatie van de eerste kennismaking met medebewoners. Het oplossen of verbeteren ervan zou het leven beduidend plezieriger maken. Bewoners blijken ook met groot respect en waardering te spreken over medewerkers en verzorgers. Echter de werkdruk bij zorgverleners creëert een drempel voor cliënten om vrij om hulp te vragen. Cliënten stellen het op prijs als er meer vaste verzorgers zouden zijn. “Ik heb de leeftijd dat ik graag dezelfde gezichten zie, ik zou het prettig vinden als ik meer dezelfde mensen om me heen zou hebben.”
Het project is opgezet door de NPCF en wordt gedragen door de LOC, de landelijke cliëntenorganisatie in zorg en welzijn, en Zorgbelang Nederland. Ook ActiZ, organisatie van zorgondernemers, staat positief tegenover het project. Het project past in de visie van ‘gezondheid 2.0’ en het onderzoek van de Raad voor de Volksgezondheid en Zorg ‘Gezondheid 2.0; U bent aan zet’, waarin centraal staat dat informatie van patiënten voor patiënten een belangrijke peiler in de beschikbare keuze-informatie wordt. Momenteel verkeert de ‘oudere patiënt’ (50+) nog vaak in de 1.0 situatie.
|
dinsdag, 06 april 2010
Eerste rapportages naar verpleeghuizen
Eind februari zijn de eerste roadteams op bezoek gegaan bij de deelnemende verpleeg- en verzorgingshuizen om bewoners te interviewen. Ook worden zorgverleners en mantelzorgers soms aan de tand gevoeld. Grote vraag is: wat gaat goed en wat kan beter?
Aan de hand van deze interviews worden rapportages gemaakt. Deze week gaan de eerste rapportages naar de verpleeg- en verzorgingshuizen. Zo krijgen zij een goed beeld van 'hun huis'. De verhalen zijn later te lezen op deze website en op www.zorgkaartnederland.nl.
|
maandag, 22 maart 2010
Nieuws van de roadteams
Vroeg in de ochtend van 17 maart vertrokken we naar woon- en zorgcentrum de Honskamp in Lunteren. Eerste indruk: wat een groot huis! Ik ben serieus een paar minuten verdwaald geweest. De sfeer was echter goed. Op meerdere plekken waren zitjes opgesteld. Mooie lamp erbij, schilderij aan de muur. Er werd duidelijk aandacht besteed aan gezelligheid.
Kwieke heer van 102 De ontvangst was zeer vriendelijk. Na het gebruikelijke kopje thee of koffie hoorden we wie geinterviewd kon worden. De bewoners waren bijzonder goed ingelicht. Het liep gesmeerd. Zelfs een zeer kwieke heer van 102 stond al in de deur van zijn aanleunwoning om ons te verwelkomen. Hij kletste gezellig met me over het wel en wee van het huis. De bewoners zijn hier naar ons idee goed op hun plek.
Eigen kamer en broodjes kroket Op 18 maart zijn we vriendelijk ontvangen in 't Huis op de Waard in Leiden. Het busje kon geparkeerd worden op een eigen parkeerplaats. Dat scheelde weer parkeergeld. Bij ontvangst kregen we direct een lijst met bewoners om te interviewen. De hele dag hadden wij een kamer met keukentje tot onze beschikking. En tijdens de lunch soep en broodjes kroket!
Maarten van Haagen, interviewer
|
maandag, 01 maart 2010
17 februari: De allereerste interviews
Jaaa, daar zitten we dan, in de frisse ochtend in een overvol busje. Onderweg naar de allereerste instelling, De Vijverhof in Assen. Vol goede moed, maar vooral vol nieuwsgierigheid hoe deze dag zal gaan verlopen.De bewoners willen hun mening graag delenIn eerste instantie zouden 75 bewoners meedoen aan de interviews. Dit werden er uiteindelijk 45, omdat sommige bewoners er toch geen zin meer in hadden, nergens van wisten, ziek of helaas overleden waren. Na de eerste gesprekken waren we allemaal al heel positief. Wanneer je eenmaal met de persoon spreekt en de aandacht erbij weet te houden hebben de bewoners absoluut hun mening en willen hun mening ook graag delen. Zijn ogen glunderdenIk ging naar een man van 88 jaar. Hij woonde op de vierde verdieping van het verzorgingshuis. Onze eerste ontmoeting was erg fijn en hij leek een nog zeer heldere en pientere man te zijn. Eenmaal binnen begon ik met praten. Meneer had de Olympische Spelen aan staan en ik vroeg of hij zich hier in de instelling vermaakte. Hij begon enthousiast te vertellen over de computer die hij hier had. Hij liet mij zijn zelfgemaakte verjaardagskalenders en kerstkaarten zien en ik zei dat ik dat wel knap vond voor iemand van zijn leeftijd. Zijn ogen glunderden. Ja, dit is werk dat ik graag doe!In Assen waren de bewoners die ik geïnterviewd heb, meer dan te spreken over de verzorging. Dit was natuurlijk superleuk om te horen. Het was voor ons een nieuwe, interessante en fijne ervaring. Ik denk dat ik voor alle teamleden spreek als ik zeg: "Ja, dit is werk dat ik graag doe! Ik hoop snel weer een verzorgings- of verpleeghuis te gaan bezoeken."Marije Jonkers, Maarten van Haagen en Kelly Christina Veenboer
|
|
zondag, 21 februari 2010
Familie De Jong wint weekendje weg
Bij de start van de actie 'Uw mening, onze zorg' hebben wij een reischecque verloot van 250 euro voor een weekendje weg. De winaars zijn de heer en mevrouw De Jong, uit Maashees. Wij hebben een uur met de winnaars gesproken, onder andere over ConsumentendeZorg.nl.
De heer De Jong: ‘Ik was op de seniorenbeurs in Veldhoven en eerlijk gezegd vond ik het tegenvallen. De beurs was erg gericht op de echte ouderen en minder op onze leeftijd. Ik had meer reisjes enzo verwacht, want daar heb je op onze leeftijd juist de tijd en geld wel voor.
ConsumentendeZorg.nl sprak ons erg aan. Wij zijn toch de ‘ouderen van de toekomst’ en dit geeft een inzicht in wat er in de verpleeg- en verzorgingshuizen gebeurt. En kijk toch aan, nu houden we er zelfs een reisje aan over!’
‘De dame die ons interviewde was ook erg aardig. Ik heb meer dan 40 jaar in de ouderenzorg gewerkt, dus dat kan dan best moeilijk zijn voor zo’n dame zijn. Maar ze liet zich niet verleiden tot suggestieve vragen, was vriendelijk en kon ons lange verhaal goed samenvatten. Ja, ConsumentendeZorg was echt één van de leukere stands’.
De heer en mevrouw de Jong hebben een reischeque gekregen van 250 euro die ze vrij kunnen besteden. Wij hopen dat ze veel plezier hebben van hun weekend weg.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Meld uw ervaring
Bewoners, mantelzorgers en familie:
Wat is uw ervaring met zorginstellingen?
Doe mee voor een betere zorg en meld uw ervaring.
Zorginstellingen
Benieuwd naar de resultaten van 'Uw mening, onze zorg'? Uw interesse kenmaar maken voor dit project?
|
